MB “Kontraktas“ svarbu, kad visi besikreipiantys gautų kokybiškas paslaugas. Mums svarbi kiekviena nuomonė, todėl kruopščiai vertiname visus Jūsų atsiliepimus. Žinojimas, kada buvo neatliepti Jūsų poreikiai arba buvote nuvilti, suteikia mums galimybę tobulėti ir užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą.
Jeigu manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės arba teisėti interesai, susiję su įmonės teikiamomis paslaugomis arba sudarytomis sutartimis, maloniai prašome savo nusiskundimus pateikti Jums patogiu būdu:
- Elektroniniu paštu
- Paštu
- Atvykus pas mus į ofisą
Kad galėtume greičiau išnagrinėti Jūsų situaciją, teikdami skundą nurodykite:
- Savo vardą, pavardę arba įmonės, kurios vardu kreipiatės, pavadinimą.
- Asmens kodą arba gimimo datą; įmonės kodą – jeigu kreipiatės įmonės vardu.
- Kontaktinius duomenis: elektroninio pašto adresą, adresą arba telefono numerį (arba kitą kontaktinę informaciją, kuri reikalinga atsakymo pateikimui).
- Aplinkybes ir dokumentus, kuriais remiantis pateikiate skundą.
Atsakymą į Jūsų skundą įmonė visada stengsis pateikti kuo greičiau, bet ne vėliau nei per 15 darbo dienų. Išskirtinais atvejais, kai skundai yra itin sudėtingi ir reikalauja informacijos patikslinimo iš trečiųjų šalių bei daugiau laiko situacijai išnagrinėti – MB “Kontraktas“ atsakymą Jums pateiks per 35 darbo dienas.
Jei gavus mūsų atsakymą apie išnagrinėtą skundą, susijusį su mūsų kredito administravimo paslaugomis, jaučiate, kad šis neatliepia Jūsų lūkesčių – turite teisę jį perduoti Lietuvos bankui per vienerius metus nuo tada, kai skundą pateikėte mums raštu.
Lietuvos banko kontaktai: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, interneto svetainė www.lb.lt arba skundą galite pateikti Lietuvos banko elektroninėje finansinių paslaugų vartojimo ginčų nagrinėjimo sistemoje čia.
Tokiu atveju Lietuvos bankas veiks kaip neteisminė ginčų sprendimo institucija, nagrinėjanti vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų ginčus. Jei nusprendėte kreiptis į Lietuvos banką kaip į ginčų neteisminio sprendimo instituciją, maloniai prašome savo skundą kredito unijai pateikti per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie galimą savo teisių ar teisėtų interesų, kylančių iš sutarties su kredito unija, pažeidimą.
Atkreipiame Jūsų dėmesį, kad prieš kreipdamiesi į Lietuvos banką dėl ginčo sprendimo, pirmiausia jį turėtumėte raštu pateikti mums.
Daugiau informacijos, priklausomai nuo skundo pobūdžio, galite kreiptis:
- Jei esate fizinis asmuo, dėl skundų, kilusių ne dėl finansinių paslaugų teikimo, galite kreiptis į Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, interneto svetainė www.vvtat.lt.
- Klausimais, kilusiais dėl asmens duomenų ir (ar) privatumo apsaugos, galite kreiptis į įmonės vadovą elektroniniu paštu ieva@kontraktas.lt . Jei klausimo sprendimas Jūsų netenkina, rekomenduojame kreiptis į Valstybinė duomenų apsaugos inspekciją: L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, interneto svetainė www.vdai.lrv.lt.
- Savo pažeistas teises turite teisę ginti ir teisme, Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.